Zenden - Возврат/обмен обуви

Всегда нравился магазин, была довольна и качеством обуви и качеством обслуживания. Последняя покупка перечеркнула все впечатления от магазина. 23.09.2018 купила туфли женские кожаные демесезонные за 3500 рублей, обувь подходила по размеру, но по ширине сидела плотно, консультант уверила, что туфли обязательно разносятся. Вместо этого 27.09.2018 я вернулась в магазин с обувью, внутри которой стали выдны натянутые швы... Товаровед ответила, что это просто стелька просела... Нахожусь в отпуске поэтому за эти дни одела обувь всего 3 раза... Я настояла что хочу вернуть или обменять туфли на другую модель, на что получила ответ: пишите заявление, мы рассмотрим в течение 10 дней, но ответ будет тот же! Это вообще как? За три раза, обувь стала расходиться по швам, а для них стелька просела...и что они собираются 10 дней рассматривать, если сразу говорят, что ответ тот же, забирайте обувь?
Вот жду 10 дней, хотя смысл, можно было выбрасывать туфли в мусор и не тратить себе нервы, уверена результата не будет...