Здравсити - Халатность и не умение общаться с покупателями

04 июля заказали калицый д3 компливит для малышей, через приложение все аптеки. Заказ был оформлен через систему здрав сити. Пришли забирать его 05 июля 2022 года в 19.45 примерно. Выходя из аптеки обнаружили битый препарат для ребенка, вернулись. Фармацевт начал увиливать. Первые слова были, вы его взяли ваши проблемы. Далее были обвинения, что разбили мы. Чек не был выдан. Попросили продать такой же препарат с витрины, целый, но нас начали выгонять, дали телефон, на конце провода непонятно кто, с криками, что мы должны были вскрыть запаянный пакет? ! В итоге после третьей просьбы продать нам новый препарат, фармацевт поменяла на новый, старый забрала, со словами, что купит его сама. Мы оплачивать новый препарат не отказывались, наоборот просили. Фармацевт, полагаю, знала какой препарат отпускала, пакет был мутный, в препарате порошок, но когда мы обратились в аптеку тут же начала слать проклятия. Прошу разобраться с этой ситуацией, кто формировал заказ и кто принимал его.