Zara - Жалоба на онлайн сервис

Уважаемое руководство компании ZARA!
Я, со вчерашнего вечера пытаюсь оформить заказ на вашем сайте, но уже четыре раза после подтверждения моего заказа , мой заказ отменяют! Попыталась дозвониться и выяснить в чем причина, так как ваши сотрудники со мной так и не связались, как делают это во всех уважающих себя и своих клиентов компаниях! Перезванивают сами если , что-то пошло не так , предлагают помощь, корректируют заказ и тд., делают ВСЕ , что бы покупка состоялась и клиент был доволен.
После долгого ожидания на линии и прослушивания текста "все операторы заняты..." мне наконец-то ответил человек! Я объяснила мою ситуацию , на что мне оператор сказала, что она НЕ МОЖЕТ решить мою проблему и нужно снова зачем-то перезванивать позже!
У меня возникает вопрос, а чем вообще занимается этот сотрудник и зачем она отвечает на звонки, если от нее нет никакой пользы? Это что издевательство над клиентами? Я обратилась за помощью через онлайн чат на сайте. Но и там мне девушка Мария ничем не смогла помочь. Сказала ,что мне опять нужно звонить на горячую линию. Единственной полезной информацией, которую она мне сказала было ее имя! После этого я второй раз позвонила на горячую линию, где мне наконец-то объяснили в чем дело. К моему удивлению, меня заблокировали, поэтому я не могла сделать заказ! Я не могу при онлайн заказе выбирать способ оплаты при получении заказа,
а ДОЛЖНА, если хочу сделать заказ в этом чудо-магазине, оплатить его сразу онлайн. На мой вопрос почему мне диктуют как мне оплачивать мой заказ, оператор сказала, что якобы я постоянно заказываю вещи и не выкупаю их. Хочется спросить Вас, а как вообще такая формулировка могла прийти в голову?! Вы что действительно думаете, что клиенты должны перед Вами отчитываться , что они купили из своего заказа, а что нет? Что им подошло по размеру, цвету, фасону и тд.? Тем более, что все сказанное оператором это лож!
Мой последний заказ был 20 марта 2019 года, из 5 позиций я взяла 4 позиции! взяла бы и пятую, но белые босоножки , в жизни оказались мягко сказать НЕ БЕЛЫЕ!
А грязно -серого цвета , как-будто их уже носили, все кроя были в желтом клею! Так может это вопрос не к клиентам, а к качеству товара, некорректной размерной сетке и тд. Я думаю, что Вы найдете много причин , почему клиенты возвращают или не берут товар!
Предыдущие заказы я делала еще в 2017 году! Думаю, что они уж точно не могли повлиять на мою проблему сегодня.

До сегодняшнего дня я очень любила Ваш бренд и всегда хвалила Вас и Ваше развитие за все годы. Но после того, как со мной поступили , мне больше не хочется ничего у Вас покупать! Это ужасное не уважение к своим клиентам! Я впредь буду всем моим знакомы рассказывать мкую политику Вашего бренда! Это просто ужасно!