Zara - Возврат средств

26 августа оформила возврат товара, так как не подошёл размер, 18 сентября мне пришло письмо, что перевод успешно завершён и я могу обратиться в почтовое отделение для получения денежных средств. Однако на почте мне говорят, что никаких денег не поступало. На многочисленные письма с моей стороны zara отвечает, что они рассматривают данный вопрос, но вот уже полтора месяца я не могу забрать свои деньги! Номер заказа 51623881329