Zara - Возврат средств

Номер заказа 51715592316. Оформлен возврат. Пришёл запрос на e-mail с просьбой заполнить заявление на возврат. Заполнив и отсканировав, я отправила заявление ответным письмом. Далее приходит письмо. «Мы хотели бы Вам сообщить, что, к сожалению, мы не можем принять данный документ для проведения возврата по Вашему заказу, так как в заявлении отсутствует дата выдачи Вашего паспорта»
Ок. Доставляю дату выдачи паспорта, и код подразделения на всякий случай))).
На что приходит письмо со следующим содержанием: «Мы хотели бы Вам сообщить, что, к сожалению, мы не можем принять данное заявление на возврат, так как в нем отсутствует полный адрес.»

Вопрос: Это политика затягивания возврата средств?! И когда в итоге средства будут возвращены?!

Пишите тогда в бланке подробно какие данные указывать, если именно вам они так нужны!