Zara - Отсутствует менеджер, принимающий товары на возврат

В магазине отсутствует менеджер, оформляющий возврат товара. По информации кассира, менеджер находится на обеде в 21:20, за 40 минут до закрытия магазина и покупателю для оформления возврата необходимо ожидать его возвращения в течение 30 минут. То есть менеджер планирует вернуться да 10 минут до закрытия магазина и на время его отсутствия никто не может выполнить его работу. Информация/уведомление покупателей о том, что менеджер может отсутствовать в любое время на кассе или где-либо ещё в магазине отсутствует. На просьбу предоставить жалобную книгу мне ответили, что жалобная книга также отсутствует. Просьба провести проверку.