Zara - Отказ в возврате товара

Добрый день!
Ни когда не писала жалобу. Но тут просто беспредел. Купила товар в магазине ZARA, не устроил. Решила вернуть. Всегда делаю возврат на основании копии паспорта. Но в этот раз подумал отказ. На каком основании? Копия качественная, номер, прописка все указано. Я уезжаю на 2 месяца и у меня нет возможности приехать еще раз. При этом, вчера, после хамского разговора с продавцом мне стало плохо, что зафиксировано документально врачом. Как вы думаете в чем причина такого отношения ко мне? А тем, что я простояла 30 минут времени и продала человека, который может осуществить возврат. А появился он уже после того, когда я стала уже очень возмущается. Получив отказ от него в возврате ( хамский, есть запись диктофона как он со мной разговаривал) я стала писать жалобу. И какого было моё удивлен, когда , у следующего покупателя он принял товар так же по фото паспорта! Я заметила и возмутилась. Мне же ответили : " А вы докажите, этого не было и все. Вы не сможете этого доказать" Какой ужас! Ни в одной стране мира нет к людям такого отношения. Я требую вернуть мои деньги за товар. Но так как я теперь не могу к вам приехать, требую вернуть их моим знакомым по моему паспорту. В противном случае придется подавать в суд ( запись разговора есть, больничный который был в этот же день после хамского отношения есть)

В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, продавцу в момент возврата или обмена приобретенного ранее продукта