Zara - Ни товара, ни денег [Решена]

24.12.20 был оплачен заказ 51910310101 на сайте, пришло письмо на почту, что заказ отправлен. Сроки доставки указывались 25.12.20-13.01.21. 14.01 связалась с менеджером для уточнения сроков, узнала, что заказ можно забрать в Меге Парнас (хотя я указывала самовывоз в Гранд Каньон). На вопрос, если не смогу туда доехать услышала, что когда срок хранения закончится, деньги вернутся на карту. Всë тоже самое мне ответили в группе в ВКонтакте, с пояснением почему мой заказ был доставлен в другой ТК.
В итоге в Мега Парнас моего заказа нет, никто мне не перезвонил с горячей линии (обещания продавцов в Меге Парнас), в ВК и Вотсаппе мои сообщения игнорируются не читая. Возврат не оформить, потому что товара как бы нет.. И где он никто не собираются мне сообщить.
Мне уже не нужен этот заказ, и нет желания ехать за ним черти куда, верните деньги. . Уверена, что заказ потерян.