Zara - Нежелание делать возврат [Решена]
Постоянно покупаю в Zara вещи, не скажу что супер качество, но меня пока устраивало. Пока не купила ботинки, внешне просто шикарные. Причем обойдя 5 раз магазин и рассматривая все ботинки видела такие же в черном цвете (мои синие), на рекламном стенде было написано, что черные кожаные и стоили 2999. Я походив увидела идентичные синие и померяв их в примерочной, решила купить. Ботинки были скреплены резинками, в которых невозможно делать шаги и испробовать обувь в ходьбе. Купила! Приехала домой, срезала конечно резинки и покрутилась у зеркала, все замечательно...непривычен каблук был, но подумала разношу. По коврам ходить было отлично! Вышла в магазин, который от меня в метрах 100, не дойдя до него вернулась домой. По асфальту идти невозможно, как на гвоздях и ходить в них я не буду и не смогу при большом желании. Приехав в магазин обратно, что б сдать ботинки, первое с чем столкнулась: менеджеры не знают, что электронный чек тоже является чеком (я бумажные выбрасываю, а сканирую в специальное приложение по QR-коду и сохраняю, он для этого на чеке и печатается), второе: позвав другого менеджера, что б разобраться с чеком, обе стали осматривать ботинки. Пришедший менеджер Екатерина отказала мне в возврате, т.к. на них следы ходьбы по улице. дословно ее слова "Они ношенные! Вы бы себе такие купили?" Что за хамство? На что я ответила честно, что прошлась в них не более 7 мин, а могла просто протереть их и сдать как только что купленные. На витринах стоят ботинки так же со стертыми подошвами, ИХ МЕРЯЮТ постоянно и в магазине подошвы тоже стираются! Отличие моих, что они 7 минут на улице побывали. ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО. Я бы с удовольствием купила на эти деньги другую вещь в этом же магазине, но такого мне предложено не было. На вопрос куда я могу обратиться для подтверждения того, что возврат невозможен...мне предложили просто написать жалобу в книгу жалоб. Я работаю в сфере продаж очень давно и знаю, что книга жалоб ничего не решит. Мне просто юр.отдел ответит в стандартном формате и все. Я намерена обратиться в единую службу компании и рассмотреть данную ситуацию в частном порядке. Потому как жаль выброшенных денег...