Zara - Невозврат денежных средств

Здравствуйте, та же беда, сказали перечислили, до сих пор нет, а уж год прошел, оператор отвечает по шаблону, скинула им распечатку с банковской карты дабы проверили, теперь мне говорят, что нужно сделать распечатку того счета куда они скинула, а вот здесь я уже в а**е... Как найти счёт куда они скинули и мало того сделать распечатку.