Zara - Не возвращают деньги в полном объеме

1,5 месяца меня зара "кормит" обещаниями решить мой вопрос по возврату онлайн приобретенного товара, передать информацию в какой-то "отдел" и "руководству", а также и ответить мне по электронной почте. В результате - ничего, вопрос не решается никак. Куча пустой переписки в чате, потерянного времени и отвратительного настроения. Сегодня вообще стали игнорировать и сбрасывать/закрывать чат, как только дело доходило до сути проблемы. Отвратительное поведение сотрудников фирмы-разочарована таким "сервисом"
из 5 отправленных на возврат вещей вернули деньги только за 3, а за две вещи общей стоимостью 6998 руб уже полтора месяца нет возврата. Заказ № 52082198256, № запроса на возврат 46896937. Был выполнен частичный возврат 15.6.2020 - 7 197 руб.