Zara - Не вернули заказанные ботинки

Заказала обувь в онлайн магазине zara на сумму 2999 (номер заказа 51943577918) , заказ не подошел, оформила возврат 27/12/19, 30/12/19 приехал курьер и забрал ботинки, 05/01/20 ботинки поступил на склад доставки, после проверки мне отказали о возвращении денег и сообщили, чтоб обувь вернут обратно, сегодня уже 10/02 данные ботинки не возвращены, на мои постоянные звонки о том, что когда же это случиться мне говорят отправили запрос, ждите 24 часа, 48 часов" так прошло уже месяц, прошу помочь разобраться.