Zara - Не переводят деньги за возврат

Магазин zara не переводит деньги за возвращённый товар! 01.05.20 и 04.05.20 мною был оформлен возврат товара через курьера. Товар прибыл и пришло письмо, что все одобрено ждите денег. Прошло 14 дней, денег нет. Обращаюсь сама в магазин, а оператор сообщает, что возврат был отклонён! Они даже не сообщают об этом и не указывают причину отказа! Мы вам перезвоним и уточним данные. Какие ещё данные! Я им все отправляла! Думаю таких людей как много, кому не возвращают деньги. Отвратительная работа магазина!