Zara - Аннуляция заказа без моего согласия, Интернет заказ не доставлен в срок

Прошу разобраться с Вашим сервисом по доставке товаров через интернет магазин. Заказ не доставлен в срок, перенесла на понедельник. Мне отзвонились, я подтвердила его на 4.03. Затем пришло письмо, что заказ будет доставлен 4.03.19 с 12 до 15. Сейчас приходит письмо, простите, но те вы отменили заказ, Доставка невозможна! Я начинаю разбираться, кто отменил заказ, фамилия имя отчество. Ответа нет. Прошу восстановить заказ-ответ: технически это невозможно. Вы издеваетесь? Хочется спросить: это шарашкина контора или солидная фирма? Последний раз тут что-либо покупаю. Вы издеваетесь над клиентами и не следите за сервисом, не цените время клиентов! Ваш курьер НЕ доставил товар в срок. Вместо 15 завалился ещё с претензией в 17, со словами: вы меня там ждёт а ли нет? Вы где находите такой персонал? Естественно в 17 я уже никого не жду! У меня есть оговорённое время. Потом мне просто снимают заказ и посылают меня.
Я требую разобраться в ситуации и предоставить ответ. А другим советую никогда не заказывать ничего у Зары. Сервис и отношение свинское!