Банк Русский Стандарт - Деньги украдены

В ноябре 2010 года я открыла счет в банке ЗАО "Русский Стандарт" на карту "Банк в кармане". Меня подкупили выгодные проценты по кредиту и удобный онлайн-банк, в котором можно делать различные платежи без комиссии "не выходя из дома".
В декабре 2010 я написала заявление в бухгалтерию своего работодателя о перечислении мне на эту карту заработной платы.
14.12.2010 на мою карту была зачислена премия в размере 18980 рублей.
Доступный остаток составил 19139 рублей.
15.12.2010 я сделала перевод через онлайн-банк на свою другую карту в размере 8000 рублей. Никаких других операций по карте я больше совершала.
16.12.2010 в 6.00 утра я обнаружила, что на моем счете вместо 11139 рублей, находится всего 3139 рублей. Т.е. с моего счета пропало 8000 рублей.
Я сразу же позвонила в банк. Оператор справочной службы 88002006200 ответила, что произошел технический сбой и в течении несольких часов деньги вернуться обратно.
В 11.00 я решила приехать в отделение банка в г.Новосибирска и написать завление. Такое заявление у меня не приняли - Директор отделения.
Тогда я опять позвонила в банк с вопросом: когда вернете деньги. Оператор мне ответила что после 9.00 по Московскому времени мне деньги зачислт (12.00 по Новосибирску).
18.30 денег на карте так и не было. Я опять позвонила в банк. Оператор сказала: произошел технический сбой, деньги вам вернут в течение нескольких дней.

Считаю, что банк меня просто обманул, деньги украдены и нет надежды что они вернуться. Это последние деньги в моей семье, на что жить эти "несколько дней" ума не приложу.

Как вернуть деньги? Как получить компенсацию?