Банк Русский Стандарт - Работа банкомата

Прошу дать разъяснение - 21 ноября 2012 г. Решила начать платить кредит по договору №101114060, но банкомат расположенный в г. Калуге ул. Кирова, 39, выдал мне информацию, после принятия 4510 руб. , что нужно обратиться в оперслужбу (или типа этого) , квитанцию я не получила. Я сразу же обратилась к специалисту банка. Позвонила по телефону 88002006200. Мне ответили, что если завтра (22. 11. 12 г.) деньги не поступят на мой кредитный счет, то надо написать заявление. 22 ноября я написала заявление, но вот уже 12. 12. 12 г. А ответа нет. Мне так же сказали, что на меня еще после 13. 12. 12 будет наложен штраф в размере 300 руб. Вопрос, а я здесь причем, если ваши банкоматы плохо работают. Мне интересно, почему почти 4 недели, не снимаются остатки в банкомате в г. Калуге, , , 89109128412 никишина людмила. Прошу срочно дать ответ! ! ! Заранее спасибо! ! !