Yota - Ужасное предоставление услуг
Я являюсь абонентом Yota не первый год в Москве... Но вот по волей случая поехал работать в Адлер да связь конечно не как в Москве сеть в Адлере не давно абонентов много а канала на всех не хватает... это пол беды... с горе пополам... как-то работал... после перезда в Сочи начали творится чудеса (сделаю с носочку за 2 недели до этого были сменены тарифы... с 900 на 1400 руб. в месяц.) Ну вот по поводу чудес начал пропадать доступ к интернету... Нет не сигнал базовой станции, именно интернет на какое-то время от 5 минут и до 2 часов... При этом сигнал базовой станции был на пике своей активности (30db/-58db) кто пользуется Yota тот знает что это самый лучший сигнал на котором корректно работает оборудование... Ну не долго думая звоним в Yota... Ждем... ждем... ждем...(примерно от 10 минут и до ...) и вот чудо нам ответили... Я представился сказал номер своего счета обрисовал в общем ситуацию дал информацию которая интересовала оператора... Попросили подождать ждали... ждали... ждали... (минут 10 точно) после чего оператор сказал что у них с оборудованием всё нормально... предложили мне проверить моё оборудование проверяли... проверяли... говорили... говорили... мы слушали при этом ни каких манипуляций про которые говорил оператор не делали!!! И... о ... чудо... заработал интернет... но не надолго... (минут на 5-10) За это время я успел сказать спасибо оператору и распрощаться... Что делать пришлось звонить повторно опять разговаривать долго ждать... в итоге мне говорят что у меня превышен трафик (не смотря на то что Yota предоставляет только безлимитные тарифы) да... удивленно говорю я а на каком основании мне прекратили предоставлять услугу по доступу в интернет... тут пошли не внятные объяснения... да чуть не забыл я IT-инженер =0)... вот то что я превысил трафик по этому у меня ограничения... о которых я не могу ни где прочитать... Я как абонент прошу огласить мне порог лимита трафика на безлимитном интернете!!! Во... тут я получаю ответ от оператора: "МЫ не можем... у нас нет такой информации" тут я вообще чуть со стула не упал)))) Это как получается я плачу деньги за то что ни чего не знаю... Взять даже сотовую связь оператор обязан по запросу абонента в устной или письменной форме, предоставить ему детализацию счета причем полную это прописано в законе о предоставлении услуг... в итоге мы сошлись на том что мне на e-mail контакты по которым я смогу обратится с претензией вот прошло уже более 18 часов почтовый ящик пуст... до того времени как начал писать это письмо, хотел по любовно решить вопрос... как вижу ни кого не интересует такие мелочи как огорченный абонент... по этому решил отписать на вашем форуме... Лично к Yota я претензий не имел ни когда до данного момента... Чуть позже выложу разговор с оператором Yota... а сейчас ради ознакомления выкладываю скрины обратите внимание на время...
1. Запускаем пингвина на сайт yota.ru результат вы видите сами...
[URL=http://radikal.ua/full/fb1a9/69fda/025db656b0.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/fb1a9/69fda/025db656b0_preview.png[/IMG][/URL]
2. Повтор через 10 минут...
[URL=http://radikal.ua/full/04012/4efc3/36010cbe14.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/04012/4efc3/36010cbe14_preview.png[/IMG][/URL]
3. О чудо заработало)))
[URL=http://radikal.ua/full/49112/fb1a9/26a565b2e4.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/49112/fb1a9/26a565b2e4_preview.png[/IMG][/URL]
4. ...чудо закончилось через 2 минуты... пинг видите сами... и потери...
[URL=http://radikal.ua/full/05615/fb1a9/b792dc55b4.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/05615/fb1a9/b792dc55b4_preview.png[/IMG][/URL]
5. Пробуем найти проблему и капнуть по глубже... делаем трасировку сайта yota.ru.. да уж... кто знает поймет...)))
[URL=http://radikal.ua/full/6895e/ba193/f51601ccfb.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/6895e/ba193/f51601ccfb_preview.png[/IMG][/URL]
6. Через пару минут повторяем ...))) результат без изменений...
[URL=http://radikal.ua/full/4efc3/6895e/29237d21bc.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/4efc3/6895e/29237d21bc_preview.png[/IMG][/URL]
7. Пробую сделать тест скорости ... сами видите...
[URL=http://radikal.ua/full/6895e/05615/a95cbee4ae.png.html][IMG]http://radikal.ua/data/upload/6895e/05615/a95cbee4ae_preview.png[/IMG][/URL]
Скрины не буду пере заливать так как и так на каждый уходит по 5-6 минут спасибо Yota за кривизну обработки скринов спасибо сайту http://radikal.ua/.. Чуть позже выложу тут разговор с Yota так как не было времени перекинуть с диктофона на компьютер... Ждите продолжения претензию я сейчас отправлю в Yota на саппорт жди те буду выкладывать по порядку что и как...