ВТБ24 - Заходите почаще

Больше года являюсь владельцем кредитной карточки ВТБ24, полученной в Ульяновске. Ни разу ни воспользовался-возникло желание ее вернуть. 07.07.2011 обратился в банк по этому поводу. Девушка за стойкой озвучила сумму задолженности за пользование карточкой (страховка и прочее). Там же и тотчас оплатил ее в кассе. Также озвучилось, что изменения в компъютерной системе будут через пару дней и тогда мою карточку примут обратно. 11.07.2011 повторно прибыл в банк с той же целью: вернуть карточку. Другая девушка за стойкой обрадовала меня сообщением, что есть задолженность - 24 коп. и я могу ее сейчас уплатить и через пару дней снова и опять попытаться сдать карточку.
Понимаю, что я тварь дрожащая и мое время стоит 0, но возникли вопросы:
- почему нельзя одновременно провести прием денег и карточки за одно посещение?
- Уплата 24 коп. будет гарантировано последней уплатой или возникнут еще задолженности - 5 коп., 10 коп.?