ВТБ24 - Введение в заблуждение и начисление процентов по ипотечному кредиту

Казанцева Евгения Игоревна,
Ипотечный договор №623/3500-0000483.
Номер договора (страхование) V02650-0006144

По условиям ипотечного договора я должна своевременно оплачивать
страхование. Я заблаговременно оплатила страховую премию, 15.08.2016
номер квитанции 39033975, сумма 29396 р. и передала копию платежного
документа менеджеру по страхованию в доп. офисе Мытищи, менеджер сказал,
что передаст информацию об оплате в отдел по ипотечному кредитованию.
Это третий год оплаты страховой премии, сотрудник страховой фирмы, имеющий
рабочее место на территории офиса банка ВТБ24 мне внушал доверие и
просьба предоставить ей копию платежного документа для передачи в отдел
ипотечного кредитования не вызывала сомнений.

14 ноября 2016 я обращаю внимание, что в онлайн банке сумма очередного платежа не
списана, по причине недостатка ден. средств и мои платежи по графику
увеличены на 3295,68 р., увеличенный платеж теперь составляет 59139,37
р., вместо 55843,69 р. , менеджер по ипотеке в офисе, при личном
обращении, ответил мне, что это связано с неуплатой страховой премии, а
так же сказал, что мой график платежей пересмотрен, потому что договором
предусмотрено повышение кредитной ставки при несвоевременном
предоставление документов об оплате страховой премии.
После написания обращения в ВТБ24 с целью прояснения сложившейся ситуации (обращение CR- 2544349 от 15.11.2016 г) мне ответили, что по условиям договора я
обязана самостоятельно предоставлять документы подтверждающие факт
оплаты страхового договора, что на данный момент факт своевременного
предоставления документов невозможно подтвердить, что они приняли по
моему вопросу индивидуальное решение и пересмотрят ставку по ипотечному
кредиту на уменьшение с декабря месяца, но платежи за октябрь и ноябрь
2016 года спишутся в увеличенном объеме.
В итоге, платежи за октябрь и ноябрь 2016 года составляют 59139,37 р.
каждый, вместо 55843,69 р., как было ранее, итого с меня необоснованно
спишут больше на 6591,36 руб. (шесть тысяч пятьсот девяносто один рубль
36 копеек).

К слову, это третий год страхования, (ипотека оформлялась в сентябре 2014 года) и сложившаяся ситуация очень похожа очередной способ обогащения за счет клиентов.
Я столкнулась с абсолютным нежеланием быть услышанной, идет сухая ссылка на условия договора, принципиальное нежелание признавать свою причастность к произошедшему недоразумению. И то, что сотрудник страховой фирмы уверяет, что представленные ему документы об оплате страховки достаточное условие для выполнения условий договора, и то, что сотрудники банка из отдела ипотеки в одностороннем порядке производят начисление процентов и увеличения ежемесячных платежей без уведомления клиента, всё это говорит лишь об отсутствии нормального человеческого отношения, уважения к своим клиентам, отсутствует забота о репутации.

У меня прекрасная кредитная история, я своевременно отплачиваю все платежи по кредитам и страховым договорам, но при возникновении спорных
ситуаций не вижу хоть малейшего отклика и понимания со стороны компаний,
которым я плачу деньги.