Банк ВТБ 24 - Претензия к сотрудникам

Здравствуйте, руководители банка ВТБ24. Не могу не обратиться с претензией к руководству БАНКА ВТБ24, по поводу обслуживания физических лиц в филиалах банка в г. Самаре. Я являюсь вашим клиентом на протяжении уже нескольких лет, и никогда не сомневалась в не компетенции сотрудников банка. Речь пойдет именно о 2х филиалах, а именно на ул. Агибалова, д. 48 и ул. Авроры, д. 181.
06/08/2016 (суббота) я обратилась в филиал банка ВТБ24 по ул. Агибалова, д.48 с просьбой снять с моего счета (деньги были зачислены на мой счет от покупателя со сделки продажи квартиры) сумму в размере 2 050 000р, и перевести ее на счет другого физического лица (продавца)- я покупаю квартиру. На что мне менеджер Куценко ответила, что я могу в сутки перевести только 600 000р, остальную сумму только с 1% по тарифам банка, либо на следующий рабочий день еще 600 000р. - итак 4 дня подряд. Причем эту информацию менеджер уточнила и у контролирующего работника Коваленко. Поэтому мы сделали расход только 600 000р., по ложному информированию менеджера. Конечно мне нужна была вся моя сумма и без комиссии. Сделка задерживается. Далее 08/08/2016 после работы, примерно в 17:40 я обратилась в филиал на ул. Аврора, д.181, чтобы снять оставшуюся сумму. На что снова получаю отказ от менеджера Светанковой, по ее словам я могу только 1 раз в месяц снять сумму 600 000р, остальные сумму денег только с 1% от суммы, и опять же ссылаясь на тарифы банка. При этом менеджеры начинают искать мне тарифы, и параллельно заниматься с другой клиенткой-делая ей какую-то справку. В итоге моё терпение на такое наплевательское отношение ко мне и неуважение как к клиенту, я попросила отменить операцию по снятию денег якобы с процентами и ушла из банка. Это полный бред. Сдали нервы. Взяв себя в руки, не потеряв надежду в то, что всё-таки есть квалифицированные сотрудники в банке я поехала в другой филиал на ул. Гагарина, д.51. Пришлось немного подождать-там была очередь, но за это время я позвонила на горячую линию банка ВТБ24. Оператор Вера, внимательно меня выслушав, дала абсолютно не верную-такую же ложную информацию-введя меня в еще большее заблуждение, сказав что при снятии наличных со счета-я могу снимать только с %-ми, свыше 600 000 р. в месяц. Хотя я всё также объяснила про сделку купли-продажи. Полное незнание - и это помощь на горячей линии банка ВТБ24?
В полном разочаровании я дождалась своей очереди и попала в 1 окно к менеджеру Юле, которая абсолютно правильно и адекватно ответила на мой вопрос: «Это ваши деньги, и никаких % при снятии быть не может. Поскольку у вас большая сумма, вам просто для снятия нужно заказать такую сумму на определенный день». Что мы и сделали. Деньги я получила 10/08/2016-в 3 окне – обслуживала меня менеджер Яна, очень приветливая девушка, профессионал своего дела, быстро провела мне операцию по снятию денег, заняло это не более 15 минут – причем это с проверкой отдела безопасности (напомню, деньги были получены от сделки с купли продажи квартиры). После вот такого инцидента в филиалах банка ВТБ24 по ул. Агибалова, д.48 и ул. Аврора, д.181-мнение о профессионализме сотрудников банка просто упало. Но теперь я знаю, что есть филиал на ул. Гагарина, д.51, где тебя грамотно обслужат и дадут только верную информацию, и уделят должное внимание, не занимаясь при этом параллельно с другим клиентом. Прошу руководство, поощрить материально менеджеров работающих в банке ВТБ24 на ул. Гагарина, д.51 – Юлию с 1 окна, и К. Яну с 3 окна, за профессионализм и достойное отношение к клиенту. Своими не компетентными действиями сотрудники ВТБ БАНКА24 (филиалы на ул. Агибалова, д.48 и ул. Аврора, д.181) СОРВАЛИ МНЕ сделку НЕДВИЖИМОСТИ ПО ПОКУПКЕ КВАРТИРЫ. Продавец отказался продавать мне квартиру в связи с таким долгим перечислением денежных средств, которые мне обещали сотрудники вашего банка – а это 4 месяца, якобы по 600 000 р в месяц. И при этом платить комиссию в 20 000 р-1% от суммы 2млн.рублей, я просто не в состоянии при своей зарплате в 23 000р, да и с какой стати? Да и вообще, мне интересно как бы сотрудники смогли снять мои деньги с комиссией? Неужели бы программа не показывала бы, что без комиссии должна быть выплата? Прошу принять меры в неграмотности и неправильном информировании клиента, менеджера Куценко и контролирующего работника Коваленко, работающих в филиале на ул. Агибалова, д.48, и менеджера Светанкову Н.Н., работающую в филиале на ул. Аврора, д.181, и оператора Веру, которая дала неверную информацию на горячей линии. За такие ошибки я считаю нужно как минимум менеджеров депремировать, или уволить.