Банк ВТБ 24 - Банк не допускает к вкладу по доверенности

У мамы был открыт в 2011 году вклад в банке ВТБ на 5 лет, затем произошла автоматическая пролонгация ещё на 5 лет. Мама мне делала в банке доверенность на все операции, в том числе на открытие и закрытие вклада. Последние годы здоровье мамы стало ухудшаться. Стала стремительно прогрессировать деменция, в результате чего осенью мама потерялась, а затем она через полицию попала в психиатрическую больницу, где пролежала 2,5 месяца. Ещё спустя несколько месяцев я вызывала маме районного психиатра, который поставил её на учёт. Вот уже несколько месяцев у нас круглосуточная сиделка (сиделки теперь будут у нас всегда, по-другому стало, увы, невозможно), появились и масса других расходов, на которые я поняла самое время воспользоваться маминым вкладом, на который у меня доверенность. Я попыталась закрыть вклад. Изначально мне говорили, что я в любой момент могу сделать это сама, принеся лишь второй документ помимо паспорта. Но когда дело дошло до практики, выяснилось, что по правилам банка банк всё равно связывается по телефону с доверителем для подтверждения её согласия помимо доверенности и двух моих документов. Сотрудники банка звонили маме в моё отсутствие, но естественно только перепугали её, потому что она не силах понять сейчас простые вещи, даже свои ФИО полностью не может назвать. Месяц я разговаривала с различными сотрудниками банка, дважды по неделю и больше ситуацию, якобы, проверяла их служба безопасности. Я приносила бумаги из ПНД с рецептом лекарств (официальная бумага с печатями ) и бумагой из психиатрической больницы (крошечный листочек с названием больницы и тоже рецептами, но уже без печатей).Официального диагноза нигде не стоит, потому по законам РФ его не сообщают даже родственникам, только правоохранительным органам. Тем не менее по этим двум листочкам можно было их службе безопасности в считанные минуты связаться как с больницей, так и с ПНД и уточнить все подробности маминого состояния. Мне казалось,что так было и сделано, коли они дважды так долго меня проверяли, а потом в какой-то момент сказали, что вопрос решён положительно и что я могу приехать за деньгами. Я приехала, стали закрывать счёт, но в какой-то момент по их словам завис компьютер. Меня пригласили на следующий день, а на след.день сказали, что ещё раз связались с начальством и мне отказано в закрытии счёта. Что эти бумажки - филькина грамота (а на что ещё они рассчитывали, если самым близким родственникам на руки ничего не выдают?, явно они с больницей и ПНД не связывались, хотя это не комментируют). Они предлагают приехать на закрытие счёта вместе с мамой (что невозможно ни физически, ни психически, что ещё более важно). Больше ничем помочь не могут. Письменный отказ сотрудники дать отказались, включая руководительницу отдела. Долдонят одно и то же уже месяц. На аргумент диагноза и удивление, что служба безопасности банка его не подтвердила, разводят руками, мол, у них правила банка. Нужно, мол, или мамино личное присутствие, или подтверждение её согласия по телефону. Подскажите, что мне делать? Деньги сейчас нужны как никогда. Как мне заставить банк выполнить свои обязательства? Самое последнее, что мне хотелось бы делать - это лишать маму дееспособности в судебном порядке.