Вестфалика - Неустойка за просрочку по причине неработающего магазина. [Решена]
4-го апреля мне нужно было внести платёж по рассрочке платежа за товар, приобретённый в указанном магазине. Магазин закрыт по причине пандемии коронавируса. Я безрезультатно звонила на горячую линию, писала в группу Вестфалики. Просила объяснить, каким образом я могу оплатить взнос по рассрочке. У меня есть дебетовая карта банка Тинькофф, как можно с неё осуществить платёж Сбербанконлайн. Я задавала этот вопрос, но мне никто не ответил. Других дебетовых карт у меня нет. Отделение сбербанка от меня находится далековато, да и прогулки запрещены более, чем на 100 метров от дома. К тому же я опасаюсь заразиться - СМС-сообщения настоятельно не рекомендуют выходить из дома. Сегодня позвонили от вашей компании, сказали, что долг увеличился на сумму неустойки. Я не намерена платить неустойку. Просрочка происходит не по моей вине. У меня деньги на взнос отложены наличкой и на карте банка Тинькофф есть сумма, которой хватит на ежемесячный платёж. Я готова была внести платёж по рассрочке, ка предусмотрено договором - 4-го апреля, готова внести и сейчас, НО КУДА и КАК?
Почему на нас перекладывают все проблемы, в которых мы не виноваты? Могу заплатить взнос прямо сейчас.
Когда я подписывала договор о рассрочке, меня устраивал вариант оплаты непосредственно в магазине. Если бы такого варианта не было, то я не стала бы заключать договор рассрочки, поскольку я получаю пенсию в почтовом отделении наличными, а не на карту.
В том, что ситуация изменилась в сторону невозможности исполнения договора тем способом, на который я рассчитывала при его заключении, моей вины нет! Неустойку платить не буду.
Куда и как оплатить взнос?
Ответ от Westfalika Представитель компании 13.04.2020
Добрый день! К сожалению с карты Тинькофф Вы не можете сделать оплату через Сбербанк онлайн.Существует несколько вариантов оплаты: через Сбербанк Онлайн, через личный кабинет Арифметика или в любом банке по реквизитам.
Как оплатить через Сбербанк Онлайн Вы можете ознакомиться на сайте: https://www.westfalika.ru/news/243440/
Чтобы оплатить через личный кабинет Арифметика, зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте https://lk.arifmetika.ru/ (для держателей карт Арифметика). Далее нажимаете «Оплатить», в поле для оплаты вводите номер договора, далее вводите необходимую сумму, нажимаете оплатить. Платёж будет зачислен в течение суток тем днём, которым оплачивали.
Доп. информация от Иванова Татьяна Петровна 12.05.2020
Это Вы кому отвечали? Я же написала, что кроме Тинькоффской карты, у меня других дебетовых карт нет, а Вы мне снова советуете оплатить картами. Это нормально, по-Вашему?На настоящий момент я уж оплатила через кассу Сбербанка, но это ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ расходы в виде комиссии банка. Меня такое совсем не устраивало при заключении договора.
Почему Ваша шаражкина контора не позаботилась о своих клиентах и не организовала нормальный прием платежей наличными средствами, на что многие покупатели рассчитывали при заключении договора?
А теперь Вы хотите собрать с нас неустойку за просрочку, в которой мы не виноваты.
Неустойку платить буду. Обращайтесь в суд.
Ответ от Westfalika Представитель компании 14.05.2020
Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер договора, номер телефона и город, чтобы мы могли разобраться в произошедшем.
Доп. информация от Иванова Татьяна Петровна 14.05.2020
В предыдущем тексте у меня произошла ошибка. Я, конечно же, имела в виду, что "неустойку платить НЕ буду.". А если вы настаиваете на уплате неустойки, то обращайтесь в суд. Там будем выяснять, была ли моя вина в просрочке в сложившейся ситуации. Если просрочка образовалась не по моей вине, а я действовала добросовестно, разумно и с должной осмотрительностью (что я и делала) и предприняла все возможные в сложившейся ситуации меры для оплаты ежемесячного платежа, то сами понимаете, на чьей стороне будет суд.Дополнительной персональной информации здесь, в публичном поле, я сообщать не намерена также, как не намерена разглашать и номер моего с ООО "Обувь России" договора.