Утконос - Обман клиента
В четверг утром сделала заказ через "Терминал заказов" сети магазинов "Утконос". Через час решила дополнить заказ - офомила второй заказ. В середине дня решили сделать заказ в офис - в списке магазинов не оказалось того, в котором я уже неоднократно делала и получала заказы. Позвонила диспетчеру, ответили, что в данном магазине на сегодняшний день, 8 февраля, отключили свет. На вопрос - будут ли доставлены ранее оформленные заказы, ответ положительный (проблема со светом-временная, в течение дня будет устранена). В Бланке заказа, который выдает система и по которому можно получить товар - на руках, информация в нем гласит: "Дата оформления: 08.02.2007 09:54:04 Дата выдачи: 09.02.2007 с 17:00 до 22:00 Место выдачи: Магазин № 107 Снежная ул., д.19". Едем с мужем после работы на Снежную, что в районе м. Свиблово, около 18:30 мы на месте. Свет не горит, к магазину перед и после нас то и дело подъезжают машины. Столпившись около входа, все дружно читаем: "По техническим причинам магазин не работает. Приносим свои извинения". Сегодня в течение всего дня пыталась дозвониться на автоматическую систему заказа товаров (чтобы переключиться на оператора); ответ один: "Заказы временно не принимаются. Приносим свои извинения... Пи-пи-пи". Офис не работает. Как действовать? Ведь это продукты первой необходимости - еда. Нашла ряд статей, а именно: 1. нарушение ст.13 - ответственность изготовителя за нарушение прав потребителя 2. п.3 ст.11 - "...режим работы продавца доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному..." График работы сети «Утконос»: "Магазины «Утконос» работают ежедневно с 9:00 до 22:00, понедельник - выходной Служба заказа товаров по телефону: ежедневно с 08:00 до 23:00, понедельник: с 15:00 до 23:00 Заказ товаров через Интернет: ежедневно с 08:00 до 23:00, понедельник: с 15:00 до 23:00" _http://www.utkonos.ru (_http://www.utkonos.ru (www.utkonos.ru)) 3. пп.1, 2 ст. 27 - сроки выполнения работ (оказания услуг) 4. п.1 ст. 28 - "... полное возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг)" 5. п.3 ст.24 - требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара 6. п.5 ст.28 - нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) - неустойка за каждый день - 3% цены работ/услуг (общей цены заказа) 7. ст.36 - "...обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполненных работ/услуг или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Коллеги! Какими статьями мы можем оперировать в данном случае? Что можно предъявить за подобные действия со стороны Исполнителя?