Укрпочта - Задержка доставки посылки

Моя 0504202570958 посылка должна была прийти судя по треку 4 мая, сегодня уже 12, но она на сортировочном центре висит с первого числа мая. Глупая отмазка по всем известный вирус в контактном центре, что из-за него задержка товара - это бред! Оформила так же жалобу онлайн, сказали что позвонят, но так и не перезвонили.