Укрпочта - Утраченные квытанции

Добрый день, помогите в поиске уплаченных квитанций за использование электроэнергии. Уже прошел год, мы писали письменные обращения но нет результатов. сейчас приходит уведомления про долг и возможное отключение. Что делать? Куда жаловаться?
Укрпочта ответила: Відповідно до закону України "Про звернення громадян" Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Звернення від 12.10.2021 №1853-К-2021020410414/...-В/2
на №К-2021020410414 від 04.02.2021
Уже прошло больше месяца никто ничего не пишет и не решает. Отвечает робот. Спасибо за роботу которую не делает Укрпочта.