Укрпочта - Посылка потерялась

Отправила посылку 06.11.2021 и от нее отказался получатель. Укрпочта не отпрвила посылку обратно мне отправителю, а на свое усмотрение отправила сначала на сортувальний центр а потом на отделение в другой части города. Укрпошта сама придумывает отделение на каките отправить без ведома человека кому пренадлежит посылка! Полный хаос! Ни сотрудники отделения 03113 ни сотрудники горячей линии не могут обьяснить этому причину и почему и кто отправляет на другие адреса посылки!