Укрпочта - Посылка

21 декабря 2021 года была отослана посылка с курьерской доставкой которую оплачивает получатель. Когда посылка прибыла в пункт назначения то сперва почта созвонилась с получателем, уточнила номер посылки, а уже через час перезвонили и заявили что они отказываются доставлять посылку. Объяснения были даны, что у них нету машины и они могут доставить только посылку 2кг, а если больше то отказывают в доставке. Но 2 кг доставляют в селе, а в городе любой вес, и тогда объясните когда районный город стал селом. Моей маме больному человеку пришлось ехать самой за посылкой и при этом оплачивать и курьерскую доставку, когда она отказалась это сделать ей грозились не отдать посылку. Примите меры почему больной человек который оплачивает все услуги почты с доставкой должен сам забирать свои посылки.