Укрпочта - Письмо не было выдано, а потом отправлено назад отправителю

16. 11.21 из россии мне было отправлено письмо в одессу. (ro270819530ru) . За эти полтора месяца я 4 раза ходила в отделение и спрашивала почему нет уведомления о прибытии письма. На сайте была информация, что письмо на сортировочном пункте. 28.12 я в очередной раз пришла в отделения уже со скандалом (почему письмо идет полтора месяца и нет информации где оно) . Работницы отделения в очередной раз сказали, что у них нет интернета, чтобы проверить где письмо. Но опять сказали, что моего письмо в отделении нет! А сегодня я вижу на сайте, что мое письмо 28.12 отправили из отделения обратно в россию. В том письме доверенность на пересечение ребенком границы. Теперь придется возвращать билеты и я потеряю деньги и ребенок не увидит бабушку. Кто мне компенсирует потерянную сумму?