Укрпочта - Обслуживание

Пришла забрать посылку (китай) в 12-30, отказались выдавать, сказали прийти после 15 часов. На горячей линии сообщили что время выдачи в рабочие часы почты. Когда хотела оформить жалобу оператор просто бросил трубку. Каждое отделение работает по своему графику? Укрпочта - это сфера обслуживания клиентов, а по факту это мы им что-то должны.