Укрпочта - Не получила посылку

Добрый день!
Хочу получить ответ и результат моего запроса.
Посылка:0500330672873, была отправлена из г. Харьков 19.10.20., в ЦОП ОДЕССА она прибыла 19.10.20, а 22.10.20 она прибыла в пункт выдачи( Белгород - Днестровский на 8 отделение). Пришло сообщение на Вайбер, что можно получить посылку, прийдя в отделение, оператор сообщил, что среди посылок 5 не дошло. Она отправила акт в Одессу на досыл 5-ти посылок, на следующий день не дошло 10 посылок. В отслеживании написано: 23.10.20, что посылка направляется по обратному адресу. Как это понимать? Кто за это отвечает? Прошу разобраться с моим вопросом.
Верните в наш город(Белгород-Днестровский Днестровский) сортировочный центр. Когда он был в городе, таких проблем не было.
Трек отслеживания прилагаю.