Укрпочта - Не отримала посилку

23,11, 2022 року мені була відправлена посилка номер 3250000658330, відправник вислав мені фото чека про відправку. Посилка мала бути доставлена у відділення пошти номер 4 міста миргород полтавської обл. , дата доставки 28.11.22. Настав грудень, посилки немає. З'ясувалося, що моя посилка прямує до міста канів, про що ні я не відправник не в курсі. Ми обидві вже тричі дзвонили на гарячу лінію укрпошти, писали на сторінці укрпошти у фейсбуці, але результату немає. Сьогодні 11.12.22. Коли моя посилка знайдеться невідомо. Що це за обслуговування?