Укрпочта - Не отправляют посылку

Заказала посылку из закарпатской области. Уже больше недели посылка находится в киеве. В одессу посылку не отправляют, принуждают заказать курьерскую доставку. Также операторы на горячей линии нагло врут, убеждая, что посылка уже ушла, однако это враньё