Укрпочта - На поведении персонала с клиентами

Я 17.04.18 около 14:18 зашла в отделение почты № 51 по адресу ул. Машиностроительная, 80 город Мариуполь забрать бандероль. На мае "Здравствуйте, у кого могу получить бандероль" 2-е присутствующих в помещении кассира проигнорировали, хотя у одного окошка №2 находились несколько клиентов,у второго окошка №1 была пусто. Я подошла к окошку выдачи бандеролей - где было пусто и сотрудника не наблюдалось, и стала ждать. В течении 5-7 минут на меня не обращали внимание. Я вышла с помещение что б не мешать сотрудникам работать и в 14:25 набрала номер +380974205838 (с которого звонили мне ранние и сообщали о прибытии бандероли), который не ответил. После я вернулась в помещение почтового отделения и снова подошла к окошку выдачи. И снова меня проигнорировали. Меня это обидела и я решила уйти без своей бандероли. Но возле двери я спросила где я могу написать "жалобу" на что, о боже меня все таки увидели - ответили какую жалобу? Я сообщила все перечисленное выше работникам с 2го окошка на что получила удивительный ответ, вот очередь закончиться и получите. Я конечно все понимаю, загруженность и.т.д. но почему ранние на меня так и не обратили внимание а после слова "жалоба" все таки ответили на мой вопрос?! Удивляет то, что позже мой муж смог получить бандероль в течении 3-х минут...