Укрпочта - Компенсация

Ситуация такова что. Мой товар был отправлен 2.09 2020. Он должен был прийти в течении недели. Все отслеживалось и товар был на месте но по какой-то то причине мне сотрудник укр почты сказала что мой товар ещё не пришел спустя больше 2 недель мне его привезли. Но мне товар не подошел я списалась с поставщиком который мне его выслал она мне сказала что обмена не будет так как прошло уже больше 14 дней. Мой товар доставили 16.09 2020. Сумма товара была не маленькая!