Библио Глобус - Не пустили в самолёт

Здравствуйте. Мои родители купили путёвку в Турцию от туроператора Библио глобус. Должны были вылететь сегодня 02.10.2019 в 17:50 авиакомпанией Россия из аэропорта Внуково города Москвы. Но этого не случилось. Они прошли заранее регистрацию, сдали багаж, прошли паспортный контроль, а вот перед посадкой началось самое интересное. Им неоднократно меняли номер выхода, но ни информации на табло, ни голосового сообщения об этом не было, а также о начале и об окончании посадки. Так, родители ходили от одного выхода к другому по направлению работников аэропорта, когда наконец их отправили к нужному им выходу, а время было 17:30, там то им объявили, что их не пустят в самолёт, потому что посадка закончена, и самолёт уже почти улетел (официальное окончание посадки в 17:25), а их багаж уже ( спустя 5 минут после окончания посадки? Так быстро?) ожидает их на стойке получения багажа в отделе не габарит. Позже выяснилось, что таких «опоздавших», а вернее которых просто напросто не пустили в самолёт оказалось 10 человек. Тут же туроператор сказал, что ничего сделать не может и единственное, что он может предложить им так это купить новый билет на следующий рейс за 15000 рублей с человека. А как выяснилось ещё позже, это не единственный случай данного туроператора и авиакомпании, что такое уже повторялось неоднократно, и даже в аэропортах других городов. Прошу разобраться с этим, и вернуть моим родителям денежную и моральную компенсацию за потраченное время, нервы и испорченный отдых.