tickets.ua - Перебронирование и возврат денежных средств

Добрый день!
Столкнулась с данной компанией и оболдела над тем, как портят данные организации репутацию авиакомпаний и просто на просто занимаются сбором денег за сервис который работает на "авось"(замечу сотрудники данной компании не шевелиться даже за доплату).
Билеты покупали Москва - Красноярск 16.06.2013
Моя история началась с того, что мы по пути в аэропорт попали в пробку... Понимая что опаздываем на рейс позвонили в компанию tickets.ua за 2 часа 30 минут предупредить и пере бронировать билет на другой рейс. Девушка вежливо ответила что началась регистрация и вы спокойно можете возвращаться домой и написать в удобное для нас время на пере бронирование. На следующий день в 9:30 17.06.13 было отправлено письмо с темой пере бронирования на 17.06.13 на 23:00 подождав час ответа на письмо не дождалась. В период с 9:30 и до 16:00 я совершила в эту компанию 15 звонков, каждый раз мне отвечали что заявка принята ждите звонка.в 16:30 наконец то мне позвонили и сообщили что билетов на эту дату нет(замечательно я целый день ждала чтобы услышать эти слова)на вопрос: как вернуть денежные средства( мы даже не претендовали на полную сумму)сотрудник сказал что уточнит информацию и переводит. С того времени прошло еще часа два как минимум. Замечу; свои фамилии сотрудники категорически отказывают сообщать))))) вопрос почему? Чтобы не найти концов???
В итоге нам так ни кто не пере звонил, не предложил альтернативных вариантов даже за доплату( хотя при звонках мы обсуждали и такие варианты).
Вывод один: это Россия, главное взять деньги, правда за что не понятно, а если возникла проблема то опять же решай ее сам. Вопрос: а для чего тогда создано это Агенство?