tickets.ua - Не хотят возвращать деньги

Заказал 22.06.2021 онлайн билет на автобус с киева, после оплаты сразу пришло письмо подтверждения об оплате и следом за ним, в ту же секунду пришло сообщение об ошибке сайта и что будут деньги возвращать в течении пару дней.. Прошла неделя и они мне прислали письмо, что я могу на эту сумму приобрести другой билет, а если нет то вернут деньги. Вот уже прошло много времени и никаких средств так и не вернули и дозвониться им невозможно...