tickets.ua - Бронирование авиабилетов [Неподтверждённая]
Моя жалоба напоминает фильм рязанова " каждый год под новый год мы с друзьями ходим в баню"... Попробую еще раз. По семейным обстоятельствам необходимо перебронировать билет по заказу№ 4ulnh3 c 20 февраля 2017 на 20 января 2017. Как и положено подаю запрос и жду как и указано на сайте 72 часа. Оказывается ждать надо в порядке очереди (!!) неограниченное время. Все-таки ответ пришел, что в бронирании отказано "к сожалению, в указанные вами даты рейсы авиакомпании-перевозчика не выполняются. ". Ок. Делаю запрос на другую дату, т. Е. На 23 января и одновременно вижу в расписании на сайте ticket. Ua, что вылет рейса 20 января есть!!!. И начинается долгий разговор с операторами, в ответ пустые фразы "ваш запрос обрабатывается, ждите информацию на свой почтовый адрес". Запрос на 23 января все еще в обработке и как сказала оператор кристина "может обрабатываться до дня вылета"!!! Что это? Почему нас уважают как пассажиров пока мы не заплатили за билет? !! Потом никому нет дела, дается заведомо ложная информация! Скайп вообще не отвечает, на телефоне некомпетентные операторы, онлайн чат отвечает пустыми фразами!! Сказать, что я возмущена таким сервисом это не сказать ничего! Ticket это позор!!!
Ответ от Tickets Feedback Представитель компании 03.01.2017
Здравствуйте, уважаемая Nikysja.Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе нашего агентства, однако уверяем Вас, что мы всегда делаем все возможное для оказания нашим клиентам всей необходимой поддержки. Также мы приносим Вам наши извинения за задержку в обработке запроса, но хотим уточнить, что в данном случае указанное недоразумение не повлияло на результат: заявка была обработана в соответствии с правилами, установленными авиакомпанией.
В связи со сложившимися обстоятельствами хотим отметить, что обмен авиабилетов регламентируется и может быть проведен в полном соответствии с установленными перевозчиком правилами. Во время обработки созданного клиентом запроса на изменение даты наши сотрудники анализируют информацию, внесенную перевозчиками в глобальную систему бронирований и подбирают для пассажиров наиболее выгодный вариант перелета. В случае, если на указанные даты авиакомпания предоставляет места по идентичным изначальному заказу классам обслуживания, доплата по тарифу не производится. В противном случае, мы просчитываем доплату по наиболее низкому тарифу.
Созданный же Вами 26.12.2016 запрос на изменение даты был закрыт в связи с тем, что авиакомпания, к сожалению, не предоставила в глобальную систему бронирований мест по аналогичному маршруту на указанную Вами дату. Однако следующий Ваш запрос от 29.12.2016 16 в настоящее время успешно обработан. Более детальная информация была отправлена на эл.почту, что указана в Вашем бронировании.
Уверяем Вас, что мы дорожим имиджем нашей компании и заинтересованы в корректном обслуживании наших клиентов. В связи с этим мы искренне надеемся, что Вы найдете возможным изменить свое мнение о нашем ресурсе, а сложившаяся ситуация не помешает Вам и в дальнейшем пользоваться услугами нашего сервиса.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
С уважением, Tickets.ru