Телемакс - Некачественное предоставление услуг и товаров

в магазине на свердлова 19 08.2011 был приобретен ноутбук и доп. гарантия на 2 года. 01.2014 года обратились с проблемой самопроизвольного выключения данного товара в магазин где была совершена покупка.работниками была предложена диагностика.по истечению
38 календарных дней, ноутбук был возвращен в ужасном состоянии!!!при визуальном осмотре были обнаружены дефекты.На попытку оставить жалобу в кабинете директора, нас попросили выйти и закрыли перед носом дверь на ключ!!!приехав домой и продолжив осмотр было обнаружено, что ноутбук так и находится в нерабочем состоянии (при включении находится в состоянии зависания, после чего самопроизвольно выключается)на следующий день мы опять обратились в магазин, но уже к заместителю директора с просьбой решить проблему замены данной техники на новую или возврата денег.на что нам ответили отказом!!!Данные действия являются не правомерными, поскольку в гарантии оговаривается возможность замены не ремонтируемой техники на новую подобную или возврата денежных средств.Просим разобраться в сложившейся ситуации и дать нам ответ о принятом решении в ближайшее время.