Tele2 - Отказ заменить смартфон

Здравствуйте! Очень давно пользуюсь услугами TELE2, но сегодня пришла в полное разочарование. Готовлюсь к созданию массовой антирекламы смартфонов TELE2. Суть дела: 10 декабря купила смартфон TELE2 maxi LTE. До сегодняшнего дня пыталась к нему адаптироваться, но поняла, что данный аппарат работает некачественно: при нажатии на экран действия неверные, иконки открываются через два-три нажатия; звук очень тихий (пропустила множество важных звонков); после перезапуска меняются мелодии установленные на контакты. При попытке поменять смартфон на другой аналогичный или приобрести более дорогой в салоне СПб, 1 Красноармейская дом 2, получила полный отказ на основании продавца о том, что смартфон полностью исправен и поменять мы его не имеем права. Это не первый мой гаджет и, поверьте, я знаю как должны работать подобные устройства и , конечно, я на этом не остановлюсь. Хочу узнать: как мне заменить данный аппарат на аналогичный или более дорогой в салоне TELE2.
С уважением! Лариса.