Таттелеком - Самопроизвол

Добрый день. 30 марта перестал работать стабильно интернет по адрессу Васильево Школьная 33-4 лицевой счёт 104423034
Вызвали мастера. 31 марта мастер связался с нами с номера 6 22 33 о решение проблем. Мы поспорили его проверить узлы, на что мастер через некоторое время перезвонил, сказал поверить и после пришло смс что приход мастера отменен.
После всего этого оказалось что проблема была решена в пользу самого мастера, он ДОБРОВОЛЬНО сменил нам тариф, без моего согласия, не согласовав со мной.
И 05.04 мне отключили интернет сообщив мне что оплата стала авансовая, теперь я должна оплатить за 2 месяца сразу. Что за произвол произошёл, ни какой тариф я не меняла, со мной ни кто не согласовывать. Получается лучше клиенту сменить тариф и скорость чем прийти и устранить проблему. От услуг ваших я буду вынуждена откатиться. Но перед этим прошу разобраться. Если мне вернут прежний тариф, так как это самопроизвол вашего рабочего. Я останусь вашим клиентом. Вчера вы меня оставили без работы на весь день.. Жду решения проблемы. И ответа от службы качества