Таттелеком - Летай - низкая скорость, обрывы

Добрый день!
Мой тариф звезда 1 (акция а)
Предполагает скорость 512 кбит / сек. , на моем устройстве нет и 300 кбит даже 100 нет.
Интернет отключается несколько раз в день. Ваш сотрудник подтвердил, что у меня с оборудованием и

Кабелем все в порядке.
Если вы не можете предоставить заявленную скорость, снизьте мне плату.
Так же в этом месяце были обрывы сети и аварии.
Как мне не платить за эти дни?
Если нужно написать заявление то куда ?