Тануки - Ужасный сервис



31.01.2011 Ксения

Добрый день, Дамы и господа.

Хочу поделиться с Вами опытом посещения суши-бара Тануки на Варшавке.

29/01/2011 с молодым человеком и подругой решили отдохнуть в суши-баре Тануки. Близжайший Тануки был на Варшавке, туда и отправились. Для начала там не оказалось мест, ну оно и понятно, все таки ночь с пятницы на субботу, НО предложив нам подождать, официантка даже не предложила нам напитков, а это кстати обязательное условие в их баре. После того как об этом напомнили (я и подруга постоянные клиенты Тануки на Лубянке и Проспекте Мира), закатила глаза и проводила нас к барной стойке, где нам подали теплый апельсиновый сок. Через несколько минут нас пригласили к освободившемуся столику. И вот тут началось. За время пока мы выбирали, что заказать к нам подошли по очереди 2-3 разных официанта, окончательно запутав нас, кто именно будет обслуживать наш столик. В итоге, заказ ждали долго, подали его не правильно, подав два заказа вместе, потом минут десять разделяли. Единственное что соответствовало стандарту - это вино и коктейли, которые подавались тоже очень долго.

И вот мы попросили счет, расплачивались картой. Официанты карты не берут, только администратор, он должен был подойти с аппаратом для карт, дабы принять оплату. Ждали мы его ну минут 30 точно, дергая официантов, что бы позвали и в ответ получали ответы "Да, конечно" или "Сейчас". Ощущение, что администратор шел из самого Токио, причем пешком, причем не торопясь. Наконец-то наступил долгожданный момент, и нам посчастливилось его лицезреть. Ни приветствия мы не услышали, ни улыбки не увидели. Кивок, отрытие папки со счетом, вставление карты и... Нам отказано!!! Подруга набирает услугу "Мобильный банк" и доказывает ему что на балансе средства есть (к слову сказать мы всегда расплачиваемся картами в любом месте, куда ходим). Администратор жмет плечами и говорит что раз карта не проходит и то что баланс на карте положительный его не касается, давайте наличные!!! Наличных нет, ну может рублей 200 на чай официанту. Констатируем сей факт отсутствия наличных, на что мы слышим следующее "Ничем помочь не могу, давайте наличные". Потрясающее отношение к платежеспособному клиенту. У нас была еще одна карта, и это просто выручило нас. НО странное обстоятельство, карту моего молодого человека он провел (по стандартному проутюжил) в аппарате, а карту подруги вставлял в аппарат. На мой вопрос почему так, он по-моему вообще сам не понял что промямлил. И...О ЧУДО!!! ...Карта проходит! Уходим, стоит ли отметить что в данный бар мы больше не пойдем!!! Настроение испорчено было окончательно и безповоротно

На этом наши (точнее мои) приключения не окончились. Еще в то время когда мы ждали администратора, я почувствовала дискомфорт в желудке. Замечу что я "счастливый" человек, который реагирует на хотя бы чуть чуть несвежую или испорченую пищу в течении часа после принятия пищи. С трудом доехала до дома. Отмечу, это была веселая ночь бега на короткие дистанции.

P.S. В данном Тануки на Варшавке были достаточно давно и кончилось тоже отравлением легкой формы. Понадеялись на удачу, но видимо дубль два посещения данного места станет последним.

Варшавское ш. д. 86

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 223-22-23

www.tanuki.ru



Общественное питание •
Ресторан

Сортировать Дата

We also were very disappointed when we ate in the Tanuki restaurant on Velozavodskaya. The manageress call Irina, who was working on the 18th February, 2012 was VERY unhelpful when we complained about the quantity of sea food in one of the meals.
She acted very unprofessional and reminded us of the old Soviet style service we used to get in Intourisr hotels !
We definitely will not eat there again.

21.04.2014 Виктория

Тоже в шоке от обслуживания, от администраторши в зеленом платье, которая нас мысленно послала ради телефонного разговора за соседним клиентским столиком... Тануки варшавка, Замира Абдавалиева тупо проигноировала нас и скрылась в неизвестном направлении.. Когда мы решили это запечатлеть, найти ее за гостевым столиком уже не удалось.. Нашла свое место)) жаль не тогда когда к ней обращались.. П С Виктория и Леонид, 22.04.14, 02:26
Официанты были предельно милы.. И пытались ее "отмазать"..

Офигевшие администраторы не располагают к дальнейшему посещению..

21.04.2014 Viktoria

Подошла извинилась.. Не так на поняла- прощаем, молодец!!!)

03.08.2014 Павел

Обычно я привык к домашней еде, но так как любимая с детьми уехала на дачу, а у самого не было времени на готовку 3 Августа 2014 года я посетил ''ресторан” тануки ул. свободы 48 Погода хорошая, настроение замечательное, поток клиентов в тануки огромный, но с этим потоком тануки, явно не справлялся. Меня посадили и сказали что: сейчас к Вам подойдет официант. Официант подошёл через 20 минут, я заказал какие-то, так называемое роллы, два пива по 0, 5 и кальян. Вот сижу, курю кальян, через 30мин. приносят роллы, я начинаю их кушать, все здорово. Сделал пару звонков по работе, как в друг заболел живот, после чего я начел разглядывать так называемые роллы, и обнаружил, что в этих роллах, пиве, в соевом соусе кучу насекомых (мотыльки, мошки, комары). Я попросил официанта позвать менеджера, пришёл менеджер я ему начинаю объяснять ситуацию: здравствуйте! у меня на роллах, в соусе и в пиве насекомые, Вы понимаете что это безобразие?
На что она мне ответила: я не понимаю в чем проблема, на улице лето, Вы могли сесть в зал, накрыть блюдо, отмахнуть насекомых. Кстати! я обратил потом внимание, эти глупцы, над каждым столиком на улице, на уровне глаз, повисли китайские светильники, которые как магнит притягивают насекомых. Насекомые в прямом смысле слова, сыпались с этого фонаря, на стол, на блюдо. Ну так вот, менеджер мне говорит, давайте я вам дам ложку и вы вытащите насекомых с блюда и пива, я вначале подумал что она пошутила, а она вправду принесла ложку, на что я ответил: Вы понимаете это не решение проблемы?
- Хотите мы принесем Вам десерт?
- У меня болит живот, и я хочу уйти отсюда и платить за это я не собираюсь
Я попросил вызвать полицию, не знаю, через сколько времени они вызвали полицию, но приехала она где-то через час. Один полицейский начел разговаривать, с менеджером, а второй подошёл камне (чем заставил обернуться посмотреть на меня весь ресторан) я ему начел объяснять ситуацию, что меня здесь держат в заложниках, и не отпускают дамой. Он позвал меня подойти с ним к менеджеру, я спросил могу ли я взять собой блюдо собой как вещь док, он сказал возьми, мы подошли к менеджеру и ко второму полицейскому, я начинаю объяснять в чем проблема, на что полицейский меня спросил: Вы собираетесь платить за заказ, тон менеджера поменялся в корне, начала меня называть бессовестным, перепугала всех посетителей, на что я ей сделал замечание, мол что Вы пугаете посетителей, и что решать проблемы с человеком который по определению работает, в пользу ресторана я отказываюсь. Полицейский еще несколько раз меня спросил, Вы понимает что ситуацию не Вашу пользу, Вы собираетесь платить за заказ, или нет? ответ был один нет! Полицейский сказал отдайте блюдо! Оно Вам больше не понадобиться, менеджер ресторана вырвал у меня из рук, поднос. Вам придётся проехать с нами в отделение, на что я им ответил что я не Юрист и не знаю как себя вести в данный ситуации и хочу что бы меня просто отпустили дамой. Либо плати, либо едим. Вот мы уже еде в машине, давление со стороны полицейских и менеджера ужасное, на что я принципиально отказывался реагировать, так как я уже писал выше, что я не юрист и с такой проблемой столкнулся в первые. И только приехав в отделение, я понял что я оказывается обвиняемый а менеджер и ресторан потерпевший. Поднявшийся к следователю, опять началось давлении, но уже со стороны следователя. Вопросы звучали разного характера и не к месту: у тебя что жидкий стул ! ? Кокая температура !? На что я ему ответил что я не доктор и он тоже, прозвучал вопрос вообще не в тему, рыжий ли цвет волос у моей жены? Бред!
Менеджер написал на меня заявление, я написал объяснительную. Пока следователь читал мою объяснительную, у менеджера за звонил телефон, она берет трубку и голос по телефону ей говорит, останься там сейчас к тебе кто-то подъедет и во всем разберутся. Мне сказали что я пока свободен. Я ушел она осталась. Живот болит, не смертельно, но болит. Я пошёл в трампункт, (что бы хоть как-то зафиксировать отравление) там меня развернули, я вызвал скорою, они меня обследовали проконсультировали, и объяснили что вышел закон, не забирать с отравлением если не было 15 раз рвоты и 15 раз жидкий стул. Придя домой я выпил 10 таблеток угля и лег спать, живот начел проходить, но уже начала жутка болеть голова, и я долго еще не мог заснуть. Проснувшийся с утра я был сильно вспотевшим, и опять заболел живот, и уже сегодня, как говориться, стул был жидкий, тошнота и рвота. Так как сегодня был выходной в поликлиники, попасть к специалисту мне так и не удалось, пришлось идти к дежурному врачу. Врач меня обследовал, прописал кучу лекарств, в том числе и антибиотики.

Я являюсь индивидуальный предпринимателем (услуги ремонта) каждый заказ на счету. Заниматься обследованием, поиском грамотного юриста, просто не хватает времени. По этому подавать иск, я не буду, пока не буду.
Я никогда не позволял себе халатности в своей работе. Я хорошо понимаю, что деньги полностью принадлежат клиенту, и только клиент решает платить за заказ или нет, нравиться ему или нет. И жду к себя такого же отношения. Я просто сказал что они не справляться со своими обязательствами, что у меня болит живот и попросил отпустить меня домой, а они мало того не огласились со своими тотальными ошибками, так еще морально подавили.
В тануки я ходить больше не собираюсь, потому что для них прибыль и быстрое расширение дороже добросовестного обслуживание клиента.

П.С.

Как теряют совесть, видел. Как ищут, ни разу.

Тануки - Ужасный сервис

Комментарии