Связной Логистика - Отказ об уплате денег за сломанную лодыжку ноги на крыльце магазина Связной в г.Подпорожье

Упала спускаясь с крыльца после оплаты денег на мой мобильный телефон в магазине Связной в г. Подпорожье 27 февраля 2016г. Позвонила о травме по телефону горячей линии Связного через 1-2 дня и отправила письмо им по эл. почте. Ответ пришел, что оплатят лечение. 26 мая отнесла заявление и чеки на оплату в магазин г.Подпорожья. Сегодня получила ответ-отказ, т.к. травма получена за пределами магазина. Вопрос- Как я могла войти в магазин, минуя крыльцо? И упала я спускаясь с крыльца после оплаты. У меня есть свидетели. Даже не один человек.День был субботний. Напротив магазин Магнит, рядом рынок. После меня заходила в Связной моя знакомая. Если нужно, они подтвердят. В суде. Куда я намерена обратиться. Мне 59 лет, и обманом я не занимаюсь. Если бы я не оплачивала мобильную связь, я бы вообще не оказалась на этом крыльце. Отвечал мне начальник группы по претензионной работе Д.А.Клименко. Просто отписался. Прошу рассмотреть мою претензию, и хорошо бы если мои документы посмотрел юрист. Просто минуя крыльцо в магазин я бы просто не вошла. И не вышла.
15.06.2016г. Капралова Любовь Михайловна