Супермаркет Виктория - Два раза списали сумму за покупку
Оплачивала покупку картой в магазине Виктория на Бакинской, д.17 08/07/2018 .
При оплате вышла ошибка 5 , отказ банком, но оказывается как я позже заметила из смс-оповещения списание денег прошло. Кассир утверждает, что я раньше времени вынула карту (ну, естественно, кого еще обвинять в технической неполадке ). Второй раз попыталась оплатить картой-оплата прошла успешно И снова списались деньги. Я попросила разобраться кассира с двойным списанием. Мне посоветовали обратиться в свой банк и зачем-то там разбираться, хотя инициатором списания был магазин Виктория. Налицо технический сбой. Зачем мне как покупателю разбираться с банковской системой и техническими проблемами кассовых систем. Сегодня буду писать заявление в Виктории чтобы пояснили двойное списание. Магазину видимо вообще плевать на покупателей и свою репутацию. При подобной ситуации администратор магазина должен был выйти взять мои контактные данные и пообещать разобраться с ситуацией. Банки воюют за деньги, программное обеспечение магазина дает сбой, а бегать надо мне за моими же деньгами и упрашивать вернуть? В моем банке сказали что отмену списания Виктория не присылала. Повторюсь -магазин должен извиниться за технический сбой и сам решать проблему даже с моим банком. Т.к. магазин и банк делят деньги.
Ответ от Моя Виктория Представитель компании 09.07.2018
Оксана, добрый день!Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обязательно выясним, почему так произошло.
Подскажите, пожалуйста, адрес магазина, а также время, когда Вы совершали покупку, № кассы, № чека, сумму списания.
Приносим свои извинения за случившиеся. Мы сообщим Вам о результатах».
Заранее благодарим!
Ответ от Моя Виктория Представитель компании 10.07.2018
Мы постараемся максимально быстро разобраться в вопросе! Вся информация передана директору магазина. Мы обязательно сообщим Вам о результатах рассмотрения Вашего вопроса.Доп. информация от Оксана_ 12.07.2018
Когда будет ответДоп. информация от Оксана_ 12.07.2018
Я обратилась в Роспотребнадзор. Магазин должен сам разбираться с банком из-за своих технических сбоев.Т.к. магазин снова меня отправляет в банк.Ответ от Моя Виктория Представитель компании 14.07.2018
Оксана, здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию. Мы прекрасно понимаем Ваши чувства в связи с данным инцидентом. Будем разбираться с этой ситуацией и выяснять причины. Мы постараемся максимально быстро разобраться в вопросе! Вся информация передана вышестоящему руководству. Мы обязательно сообщим Вам о результатах рассмотрения. Мы еще раз приносим искренние извинения за неприятную ситуацию. Мы очень ценим и благодарим Вас за то, что выделили свое время и написали нам.Ответ от Моя Виктория Представитель компании 27.07.2018
Добрый день, Оксана!Приглашаем Вас посетить супермаркет завтра 28.07.2018 после 11:30. Вам необходимо обратиться к старшему кассиру Марии, и Вам предоставят копии документов для банка с информацией, что повторного списания не было.
Будем с нетерпением Вас ожидать в нашем супермаркете.
Доп. информация от Оксана_ 27.07.2018
Огромное спасибо за внимание. Прошло уже три недели. ВАШ технический сбой я уже сама в банке отвоевала. Вопрос в том что Вы сами должны были свои технические проблемы с банком решать. Не я же два раза инициировпла списание а ваша кассовая система. Ваша система неправильно синхронизировалась с банковской а бегала везде я .Доп. информация от Оксана_ 27.07.2018
Повторюсь технические проблемы взаимодействия вашей кассовой системы и банковской это только впши проблемы а не покупателя.Доп. информация от Оксана_ 27.07.2018
Запрос в банк на списание вы оправили два раза . Один запрос ваша касса подтвердила , второй не отменила и деньги были заморожены по одному из списний. Причем здесь покупатель? Налицо недостаток синхпонизвции с банковской системой.Доп. информация от Оксана_ 27.07.2018
Две системы друг друга не поняли кассовая и банковская а бегает покупатель доказывает НЕПОНЯТНО ЧТО. Прямо и банк и виктория мододцы а покупатели идиоты получается придираются и носятся по инстанциям.Доп. информация от Оксана_ 27.07.2018
Если у вас есть все документы для банка сами их и предоставляйте в банк . Покупатели-то при чем .Вам надо было извиниться за сбой и пообещать разобраться а вы на покупателей все сваливаете и банк также.Ответ от Моя Виктория Представитель компании 27.07.2018
Добрый день, Оксана!Спасибо за Ваше обращение.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией в нашем супермаркете. Еще раз приносим искренние извинения.
Мы очень ценим и благодарим Вас за то, что выделили свое время и написали нам.
Каждое ваше обращение – это возможность улучшить наш сервис для Вас.