Стрим - Этой компании не нужны клиенты

Этой компании не нужны клиенты.. Не надоедайте ей, там всё ровно.
Но по порядку:
понедельник, 14.09.2009, утро. Мой зволнок в данную контору-Никанора:
- здравствуйте! можно оставить заявку на подключение интернета?
- да, пожалуйста (с безразличием). ваш домашний телефон, контактное лицо, контактные телефоны... ждите звонка.
вечер этого же понедельника. мой звонок:
- здравствуйте! сегодня мною была оставлена заявка на подключение интернета (номер дом. телефона, контактное лицо), вы обещали перезвонить. а можно уточнить когда ждать звонка?
- ...нет такой заявки..
- как нет? ну сегодня с утра же...
- сейчас создадим новую (с безразличаем) и ждите звонка в течении 3 дней и потом еще 5 на подключение..
- как пять? зачем??
- таковы правила..
- странно.. ну хорошо..
суббота 19.09.2009, утро. мой звонок все в ту же контору под названием "Стрим":
- здравствуйте. до сих пор нет от вас звонков на подключение интернета (дом. телефон, контактное лицо). по какой причине?
- ... нет такой заявки..
- вы что, издеваетесь??
- сейчас создадим новую..
- какую новую???? неделю жду??? что за беспредел? соедините с начальством!
- все жалобы в письменном виде в офисах компании.. (все также с безразличием).
Понятно! Столько жалоб, что начальство запретило соединять и велело посылать недовольных в офис, а не каждый попрется тратить время. Даже на сайте нет прямой обратной связи! Это о многом говорит! Любая уважающая себя компания готова выслушать из разных источников: телефон, интернет, факс, лично и все сделать для улучшения сервиса.
- соедините со старшим менеджером, - хотелось справедливости.
А телефонистка тупо отключилась... Перезваниваю и все по новой...
Отвратительное обслуживание!!!
Господа начальники!!! Поймите, что все эти девочки-Анюты - Ваше лицо. Этот безразличный тон в разговоре с клиентом и абсолютная безнаказанность за постоянно пропадающие заявки... Может стоит этих флигматичных особ посадить на проценты от каждого клиента, которому подключили интернет??? Именно подключили, а не просто создали заявку. Впечатление, что от кол-ва заявок и получают они свои кровно заработанные. Никто не отслеживает конечный результат заявки, а смотрят на кол-во. Вот поэтому они бесследно пропадают и потом дублируются от тех же лиц.
Очень жалею, что не запомнила всех с кем общалась и кто создавал бесконечные заявки.
Всем, кому нужен интернет и кто все-таки обращается в данную компанию:
- обязательно запишите с кем общаетесь. не поленитесь переспросить, если не расслышали.
- не ждите 2-3 дня звонка оператора, звоните сами, уточняйте (не забыв записать/запомниь с кем общались). и не удивляйтесь если вам скажут, что такой заявки нет...