Столплит - Затягивание вопроса о возврате товара

Добрый день. Делала заказ вещей, часть которых оказалась ненадлежащего качества. В частности часы настенные - отсутствует деталь в корпусе, что не позволяет закрепить батарейку и картина, которая не закреплена с обратной стороны, из-за чего угловые рейки болтаются. Позвонила в Столплит, но с моим менеджером отказались соединить, как-будто записали информацию и обещали передать, пообещав ещё раз, что Марина - менеджер перезвонит. Никто не позвонил. Позвонила на следуюший день и услышала, что мой менеджер уже не работает, а по вопросу возврата мне позвонит "оператор". Оператор также не перезвонил. Как вернуть бракованные вещи?