Star Shop - Некачественный товар, игнорирование гарантийных обязательств

Купили 19.06.2023 робот пылесос, с гарантией. Он не работает, двигается на 1 см вперед и назад. Обратилась, чтоб починили по гарантии. 2 недели обещали перезвонить, уточнить, якобы не могли найти саму продажу. Потом перезвонили и сказали, что чинить не будут. Потому что нет чека. На то, что есть гарантийный талон с печатью и подписью ничего не ответили. Требую возврата денег или выполнения гарантийных обязательств.