Снежная Королева - Некомпетентность сотрудниц магазина [Неподтверждённая]

Хотелось бы выразить недовольство непрофессионализмом и некорректностью поведения сотрудниц магазина "Снежная королева" (ТЦ Горизонт). Буквально вчера я приехала в магазин со всеми документами, чеками для того, чтобы оформить возврат норковой шубы. Шубу приобрела год назад и шуба находится абсолютно в непригодном виде (потертости на карманах, кусок непонятного происхождения неподалеку от кармана). Зная, что гарантия на шубу составляет два года и зная, что шуба в отвратительном состоянии, я была твердо настроена на то, чтобы вернуть шубу в тот же день. Показав саму виновницу торжества , сразу несколько сотрудниц (администратор София и Ко) начали с наступления с львиной долей агрессии. Начав обвинять меня в том, что это я затерла ее до такого состояния, оперируя лишь тем, что подклада на моей шубе испорчена, больше ни одного более менее вразумительного аргумента я так и не услышала. Вместо того, чтобы выразить сожаление, вместо того, чтобы постараться спокойно объяснить свою позицию, предварительно представившись, София избрала тактику наступления, очевидно предположив, что задавит напором)) Неоднократно я просила дать мне номер директора ли же позвонить самой ему и передать мне трубку и неоднократно мне отказывали в этом моем праве. Несколько раз София аргументировала свое нежелание связаться с директором тем, что мы отнимем его личное время (простите, но я не поболтать с ним хочу о делах насущных). Спасибо Софии, на десятый раз она откликнулась на мою просьбу, только при этом трубку мне не передала, а разговаривала с ним сама, удалившись в подсобное помещение)) И только лишь тогда, когда я позвонила на горячую линию и подробно объяснила всю ситуацию, мне дали с ним поговорить самой. Когда я просила показать мне статью в законодательстве, где указано, что я не имею право сделать возврат в тот же день, когда вещь находится в настолько отвратительном состоянии. Вместо того, чтобы взять и показать мне эту статью, София опять-таки препиралась и лишь на десятый раз начала искать эту статью. И тогда я поняла в связи с чем администратор так не хотела найти эту статью:искать ее ей пришлось добрых полчаса, а то и больше. Одна из сотрудниц вообще заявила, что все, кто покупают норковую шубу до ста тысяч рублей, прекрасно понимают, что через месяц-два шуба будет в таком вот виде. Спрашивается, какой дурак пойдет на то, чтобы приобретать вещь за 70-100 рублей, зная, что она будет потертая через небольшой промежуток времени. И спрашивается, какой магазин будет предоставлять двухгодичную гарантию товарам, которые так быстро приходят в негодность. В общем, феноменально глупый довод. И феноменально некорректное поведение. Прошу руководство обратить внимание на поведение сотрудниц данного магазина и сделать выговор.