Снежная Королева - Доставка товара [Неподтверждённая]



04.12.2018 Эсфирь

24.11 оформила заказ в снежной королеве. Доставка должна была быть 26.11.18 и вот по сегодняшний день, ежедневно приходит смс о том, что доставка перенесена на следующий день. Горячая линия, онлайн операторы, менеджеры из доставки говорят только заученные фразы: "переключаем" "извините не переключается""перезвоните через 20 мин" "ничем не могу помочь" и так 10 дней подряд. Не предлагается никаких путей решения проблемы, всем совершенно всё равно! Несколько раз меня брали на контроль и сообщали, что завтра точно будет доставка - вы на контроле! Ну и конечно я написала на все предоставленные мне адреса снежной королевы. И мне никто не ответил.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 05.12.2018

Добрый день! Пожалуйста, сообщите номер заказа, мы оперативно постараемся помочь.

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 05.12.2018

Светлана, добрый день еще раз! Мы проверили информацию.
И хотели вам сообщить, что очень сожалеем о всех неудобствах, которые произошли. Мы делаем все возможное, чтобы исправить это недоразумение. Наши коллеги ежедневно общаются с логистической компанией по поводу вашего заказа. Мы тоже расстроены произошедшим и очень стараемся все уладить. Коллеги держат на контроле эту ситуацию и пытаются связаться с вами, чтобы проинформировать о текущем статусе. Очень надеемся на ваше терпение и понимание. Пожалуйста, оставайтесь на связи.

С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.01.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Ленинградское шоссе, владение 5
Химки
Московская обл.
Россия - 141408



8 (800) 777-8-999

snowqueen.ru



Розничная торговля •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

Со мной очень легко связаться и курьер делает это ежедневно. Необходимо ответить что ли бо по существу.А пока что курьер говорит о том, что вечерних доставок видимо нет, в выходные курьеры вообще не работают. Зачем тогда принимают заявку на вечернее время и выходные? Напишите, что заказ доставить не можете и я его отменю.Это же просто обман клиентов.Вы тратите мое время вторую неделю.

1 Ответить

10.12.2018 Эсфирь

Я продолжаю ждать свой заказ!А Вы его продолжаете переносить!Очередную субботу я прождала Вашего курьера!Сегодня доставки опять не будет! Это 3-я неделя ожидания!

13.12.2018 Светлана Егерева

Я всё еще продолжаю ждать свой заказ, остаюсь на связи - только со мной никто не связывается!

14.12.2018 Snow_Queen Представитель компании

Светлана, добрый вечер! Завтра наши коллеги постараются связаться с вами.

14.12.2018 Светлана Егерева

"Наши коллеги постараются связаться с вами" - каждое слово вселяет уверенность :)) Этот комментарий прекрасное дополнение к 4 неделям полного непрофессионализма!

17.12.2018 Светлана Егерева

17 декабря! Я почти месяц переписываюсь с Вашими коллегами, которые стараются связаться со мной и никак у них видимо не получается(( Сегодня заказ снова перенесли.Не смотря на то,что я поменяла время на дневную доставку.

18.12.2018 Snow_Queen Представитель компании

Светлана, добрый день! Заказ не привезли?

19.12.2018 Светлана Егерева

Нет,не привезли! Вчера не привезли и сегодня опять не привезли!

20.12.2018 Светлана Егерева

Доброе утро! Мой заказ снова не выдан курьеру и его опять не привезут!Начинается второй месяц ожидания

13.01.2019 Марина2401

В "Снежной Королеве" оформила заказ 30.12.2018! Сегодня 13.01 и до сих пор, я жду свой товар! Я даже не ожидала,что у такой престижной компании, такое отношение к клиентам(( Каждый раз звонят и переносят доставку! Назначают дату, определенный интервал времени, сидишь ждешь, меняешь свои планы и в итоге ничего не привозят(( На вопрос по какой причине? Отвечают, что не в курсе. С курьером у них якобы тоже связи нет. А у кого тогда есть? Я просто в шоке...

18.01.2019 Надежда Владимировна Н.

Какой кошмар! Мне тоже не привезли заказ в срок, а это был подарок на день рождения сестре! Читаю эту жалобу и в шоке! Неужели я буду месяц говорить что подарю подарок завтра?!

24.01.2019 Светлана Егерева

Добрый день. Заказ (1001757740) , который я ждала 24.11.2018 года, я получила спустя месяц. За этот месяц мне выдали виртуально много скидок, в том числе и на заказ, который я ждала. Скидку предоставила дарья акаджанова 20% (письмо прилагаю) итого, за пальто я должна была заплатить 10 472 рубля, но курьеру об этом никто не сказал и я заплатила 13 090 рублей. Мне выслали заявление на возврат товара и запросили сканы документов. Я всё отправила - в ответ тишина уже месяц. Я хотела бы получить свои 2618 рублей как компенсацию морального ущерба!

Снежная Королева - Доставка товара [Неподтверждённая]

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 05.12.2018

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 05.12.2018

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.01.2019

Комментарии